Скасування та повернення
Безкоштовно скасувати замовлення можна протягом 3 хвилин після оформлення. Якщо помилилися ми, приготуємо заміну або повернемо кошти.
Скасування замовлення
Безкоштовне скасування можливе протягом 3 хвилин після оформлення або оплати, до початку приготування. Щоб скасувати, зателефонуйте: +38 (068) 750 0606.
Після початку приготування ми утримуємо фактичні витрати: інгредієнти, пакування, комісію платіжної системи та інші понесені витрати.
Повернення коштів
Готові страви належної якості не підлягають поверненню та обміну, оскільки це харчові продукти.
Повертаються лише сплачені гроші. Частина замовлення, оплачена бонусами, грошима не повертається: такі бонуси ми повертаємо на баланс у кабінеті за вашим зверненням. Умови — у розділі «Бонусна програма» оферти.
Якщо сталася наша помилка (не та страва, пошкоджена упаковка, прострочений або зіпсований продукт), ми безкоштовно приготуємо й доставимо заміну або повернемо кошти повністю чи частково.
Як подати запит на повернення або заміну
Протягом 24 годин з моменту отримання надішліть нам:
- номер замовлення та час отримання;
- фото або відео проблемної страви чи упаковки;
- короткий опис ситуації.
Надсилайте на e-mail lvivplov@gmail.com або в Telegram @plovlviv.
Строки повернення
Повертаємо кошти тим самим способом, яким було оплачено замовлення, протягом 3–5 робочих днів після погодження. Термін може залежати від банку або платіжної системи.
Відсутність клієнта за адресою
Якщо курʼєр не може передати замовлення (немає звʼязку, неправильна адреса), повторна доставка здійснюється за рахунок клієнта, а продукти, що зіпсувалися, не компенсуються.
Контакти для претензій
ФОП Салієв Маруфжон Аріфжонович
Телефон: +38 (068) 750 0606
E-mail: lvivplov@gmail.com